Ich, Alexander Mirschel, unterstütze Tourismusorganisationen, Reiseunternehmen und Destinationen bei: KI-Strategie und Roadmap, Führungskräfte-Workshops, Mitarbeiterschulungen, KI-Governance/Leitlinien, Priorisierung von Use Cases, Implementierung und Veränderungsbegleitung. Auf Veranstaltungen inspiriere ich als Keynote-Speaker praxisnah auch ein Publikum mit sehr heterogenen Wissensleveln und Vorkenntnissen.

Künstliche Intelligenz ist auch in der Tourismusbranche in aller Munde – und natürlich erlebe ich nicht nur funkelnde Augen der Begeisterung, sondern mitunter auch ein gewisses Maß an Skepsis und Zurückhaltung. Die Gründe sind ganz unterschiedlich und so individuell, wie wir Menschen eben sind. Der eine geht strammen Schrittes der Pension entgegen und denkt sich „Den Quatsch brauche ich jetzt auch nicht mehr“, der nächste fühlt sich von der Geschwindigkeit des Wandels schlichtweg überrannt und wieder andere haben einfach nur Sorgen um die Zukunft. Verständlich – Veränderungen sind nie leicht und tun auch manchmal weh. Die Wahrheit ist aber auch: Ganz oft fehlt es schon an Basiswissen und validen Erfahrungswerten mit künstlicher Intelligenz. Und das nicht nur auf operativer Ebene, sondern auch bei den Entscheider*innen der Geschäftsführung.

Da wurde vielleicht mal ChatGPT in seinen Anfängen ausprobiert, für einigermaßen tauglich aber nicht weltbewegend befunden und das Thema KI schnell wieder eingemottet. Oder es fehlt an Grundverständnis, was künstliche Intelligenz im Tourismus überhaupt leisten kann, welche Implikationen sich hieraus für die eigene Organisation ergeben und welche Verwerfungen durch den externen Trigger auf unsere Branche in nächster Zeit zukommen werden. Spätestens beim Stichwort „Agentic AI“ herrscht dann schnell ratloses Achselzucken. Dabei sind agentische Systeme die vielleicht größte Disruption der Tourismuswelt unserer Zeit und werden nicht nur die Berührungspunkte entlang der Customer Journey massiv auf den Kopf stellen, sondern ganze Geschäftsmodelle in Frage stellen.

Keine Sorge, damit will ich nicht den Untergang der Tourismusbranche ausrufen und auch nicht mit Ängsten spielen. Doch es gilt umso mehr, sich auf die anstehenden Herausforderungen aufzustellen. Im Tagesgeschäft erlebe ich in vielen Organisationen eine wachsende Unzufriedenheit, Überlastung und Hilferufe – „so geht’s nicht weiter“. Doch wenn Künstliche Intelligenz im Tourismus eher als Bedrohung wahrgenommen wird, ist es nur allzu logisch, dass viele Organisationen gar nicht erst versuchen, die vielen Chancen und Türöffner zu sehen. Wenn ich als „KI Experte“ für Vorträge, Keynotes und Präsentationen bei Führungsrunden, großen Mitarbeiterversammlungen und Townhall-Meetings oder Fachkonferenzen und Tagungen gebucht werde, bin ich insgeheim auch häufig als Eisbrecher im Einsatz. 

Humorvoll, ehrlich, nicht von oben herab – jemand, der sowohl die Technik als auch die Menschen versteht. Genau deshalb kann ich die Teams mitnehmen und Organisationen auf den Weg bringen. Ein solcher Impuls zum Auftakt, zum gemeinsamen Aufschlauen und Updaten, ist daher immer eine gute Idee. Doch für glaubwürdige Veränderungen darf die Reise dann nicht enden. Selbstverständlich können viele Schritte allein gegangen werden, wichtig ist jedoch, dass sie auch wirklich gegangen werden. Mit einer klaren Zielsetzung und Ausrichtung, einer Vision und einem strategischen Fahrplan. Künstliche Intelligenz im Tourismus ist kein Häkchen auf einer Checkliste, es ist nicht der kurze Aufhänger einer Pressemitteilung und anschließend geht es einfach weiter wie vorher.